VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
SPOLEČNOSTI PJ EXPEDIS, spol. s.r.o.
UPRAVUJÍCÍ POSKYTOVÁNÍ POŠTOVNÍCH SLUŽEB
(„Všeobecné podmínky“)
Čl. 1 Rozsah působnosti
1.1. Tyto Všeobecné podmínky upravují podmínky a práva a povinnosti při uzavírání smlouvy a poskytování poštovních služeb společností PJ EXPEDIS, spol. s.r.o., se sídlem na adrese Praha, Horní Počernice, Vlastibořská 2789/2, PSČ: 193 00, IČO: 286 76 521, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 386642 (dále jen „Poskytovatel“).
1.2. Poskytovatel poskytuje své služby specifikované v těchto Všeobecných podmínkách v režimu zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách (dále jen „ZPS“) (tyto služby dále jen „Služby“).
1.3. Odchylky od těchto Všeobecných podmínek lze sjednat pouze písemně. Na Služby se nevztahují žádné všeobecné či jiné podmínky Odesílatele nebo třetí osoby.
Čl. 2 Základní pojmy
Poskytovatelem se rozumí společnost PJ EXPEDIS, spol. s.r.o., se sídlem na adrese Praha, Horní Počernice, Vlastibořská 2789/2, PSČ: 193 00, IČO: 286 76 521, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 386642.
Odesílatelem se rozumí osoba, která s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu.
Příjemcem je rozumí subjekt, který je v Objednávce označen jako „Příjemce“, či jiný subjekt oprávněný Zásilku převzít.
Zásilkou je věc určená k přepravě.
Zásilkou na dobírku je Zásilka, u které je Poskytovatel povinen na základě instrukcí od Odesílatele vybrat příslušný finanční obnos od Příjemce Zásilky, který je poté poukázán bezhotovostně Odesílateli.
Smlouvou se rozumí smlouva o poskytnutí poštovní Služby uzavřená mezi Odesílatelem a Poskytovatelem písemnou nebo jinou formou, zpravidla na základě Objednávky.
Místo doručení je adresa, na kterou má být Zásilka doručena.
Místo převzetí je adresa, na které má být Zásilka převzata k přepravě.
Objednávkou se rozumí objednávka Odesílatele na dodání Služby podaná Poskytovateli prostřednictvím rozhraní na Webové stránce.
Poplatky se rozumí cena za Služby určená dle Ceníku.
Službou se rozumí služba Kurýr do boxu a/nebo služba Kurýr domů, nebo některá z doplňkových služeb dle čl. 3.2 těchto Všeobecných podmínek.
Ceníkem se rozumí sazebník Poplatků Poskytovatele platný v okamžiku zadání Objednávky dostupný Webové stránce.
Webovou stránkou se rozumí stránka na adrese www-pjexpedis.cz.
Další pojmy použité v těchto Všeobecných podmínkách nedefinované v tomto článku mohou mít význam uvedený na Webové stránce.
Čl. 3 Služby a uzavření Smlouvy
3.1 Poskytovatel poskytuje následující hlavní Služby:
(a) služba Kurýr domů – služba vyzvednutí Zásilky na adrese, dodání na adresu D+1 nebo podle požadavku Odesílatele po zaplacení Poplatku, resp. dobírky v případě Služby na dobírku;
(b) služba Kurýr do boxu – služba vyzvednutí na adrese, dodání do vybraného výdejního boxu D+1 nebo podle požadavku Odesílatele po uhrazení Poplatku, resp. dobírky v případě Služby na dobírku
přičemž popis hlavních Služeb je možné nalézt rovněž na Webové stránce.
3.2 Poskytovatel dále poskytuje následující doplňkové Služby:
(a) dobírka – způsob dodání Zásilky, kdy Poskytovatel na základě instrukcí Odesílatele vybere od Příjemce před dodáním Zásilky určený finanční obnos, který je po převzetí Zásilky Příjemcem poukázán Odesílateli na účet uvedený v Objednávce;
(b) ověření věku – služba, v rámci které Poskytovatel při předání Zásilky Příjemce ověří, že Příjemce dosáhl při převzetí Zásilky 18 let věku.
3.4 Poskytovatel poskytuje Služby pouze na území České republiky, tj. vnitrostátní přepravu.
3.5 Objednávku Odesílatel odesílá prostřednictvím webového rozhraní na Webové stránce. V Objednávce Odesílatel vybere požadovanou hlavní Službu a případně rovněž některou z doplňkových Služeb a postupuje podle pokynů elektronického formuláře.
3.6 V případě Služby bez dobírky bude Odesílatel po odeslání Objednávky přesměrován na platební bránu a vyzván k úhradě Poplatku souvisejícího se Službou. Po uhrazení Poplatku bude Odesílateli zasláno potvrzení o přijetí Objednávky a potvrzen čas vyzvednutí Zásilky.
3.7 V případě Služby s dobírkou bude Odesílatel po odeslání Objednávky přesměrován na platební bránu a vyzván k úhradě Poplatku souvisejícího se Službou. Následně bude Příjemci zaslána prostřednictvím kontaktu uvedeného v Objednávce, výzva k uhrazení dobírkové částky. Po uhrazení dobírkové částky bude Odesílateli doručeno potvrzení Objednávky a Odesílatel bude kontaktován ohledně času vyzvednutí Zásilky k přepravě.
3.8 Smlouva je uzavřena doručením potvrzení Objednávky ze strany Poskytovatele.
3.9 V případě, kdy Příjemce neuhradí dobírkovou částku v případě Služby s dobírkou v termínu uvedeném ve výzvě Poskytovatele, Smlouva automaticky zaniká a Poskytovatel do 30 dnů vrátí Odesílateli uhrazený Poplatek zpět na účet, ze kterého byl uhrazen.
3.10 Ve sjednaný den převzetí Zásilky Poskytovatel vyzvedne Zásilku v Místě převzetí uvedeném v Objednávce. Dokladem prokazujícím převzetí Zásilky je potvrzení o převzetí zásilky.
3.11 V případě, že Odesílatel nebude v den převzetí Zásilky zastižen na Místě převzetí, pokusí se Poskytovatel o nové převzetí Zásilky v následující den, případně jinak dle dohody s Odesílatelem. V případě, že ani při druhém pokusu o převzetí nebude Odesílatel na Místě převzetí zastižen, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy. V takovém případě nedochází k vrácení Poplatku Odesílateli.
3.12 Poskytovatel nepřihlíží k žádným návrhům, podmínkám a požadavkům uvedeným v Objednávce, které nejsou v těchto Všeobecných podmínkách uvedeny jako volitelné smluvní podmínky.
3.13 Odesláním Objednávky Odesílatel souhlasí s těmito Všeobecnými podmínkami. Pokud by ve vztahu k dané Službě měl vzniknout třetí osobě jakýkoli nárok vůči Poskytovateli, má se za to, že Odesílatel sjednává konkrétní Službu i za takovou třetí osobu. Takovou třetí osobou je typicky, nikoliv však výlučně, Příjemce.
3.14 Služba zahrnuje závazek Poskytovatele, zajistit přepravu Zásilky od okamžiku převzetí Zásilky ze strany Poskytovatele až do okamžiku doručení Zásilky dle těchto Všeobecných podmínek, a dále jakékoliv zvolené doplňkové nebo vedlejší Služby.
3.15 Služba Ověření věku
3.15.1 Pokud Odesílatel vybere doplňkovou službu Ověření věku, dává Poskytovateli pokyn vydat Příjemci Zásilku pouze v případě, kdy mu Příjemce prokáže, že ke dni převzetí Zásilky dovršil 18 let věku.
3.15.2 V případě, kdy Příjemce při převzetí Zásilky prokáže, že dovršil 18 let věku, Poskytovatel Příjemci Zásilku vydá a Odesílateli zašle potvrzení o předání Zásilky.
3.15.3 V případě, kdy Příjemce při převzetí Zásilky neprokáže, že dovršil 18 let věku, Poskytovatel vrátí Zásilku zpět Odesílateli, o čemž Odesílatele informuje. Poplatek za Službu přepravy se Odesílateli v takovém případě nevrací.
3.15.4 Poskytovatel při ověřování věku nebude ověřovat pravost předloženého dokladu totožnosti nad rámec běžné prohlídky a nad rámec běžné prohlídky neodpovídá za pravost jemu předložených dokladů. Poskytovatel zároveň o ověření věku nebude provádět žádný zápis, ani nebude v této souvislosti provádět kopie předložených dokladů.
Čl. 4 Zásilky vyloučené z přepravy
4.1 Za nebezpečný nebo nedovolený obsah Zásilky se považují:
(a) peníze;
(b) ceniny (vč. poštovních známek, kolků, telefonních karet, stravenek a poukázek);
(a) šperky, starožitnosti, drahé kovy a kameny a obdobné cenné předměty;
(b) cenné papíry;
(c) výbušniny;
(d) radioaktivní látky;
(e) jedovaté a žíravé látky;
(f) nakažlivé biologické látky;
(g) omamné a psychotropní látky;
(h) živá zvířata;
(i) jiné látky či věci, které by mohly ohrožovat lidské zdraví, ostatní Zásilky nebo majetek Poskytovatele či třetích osob;
(j) jiné látky či věci, jejichž vlastnictví, držba či přeprava je platnými obecně závaznými právními předpisy zakázána.
4.2 Zásilka nesmí obsahovat nebezpečný ani nedovolený obsah.
4.3 Poskytovatel je oprávněn požadovat, aby Odesílatel prokázal, že každá Zásilka a její úprava odpovídají těmto Všeobecným podmínkám, není však povinen to zajišťovat.
4.4 Poskytovatel je oprávněn Zásilku otevřít v případě, že:
4.4.1 Zásilku nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být dle Smlouvy vrácena;
4.4.2 existuje důvodné podezření, že obsahuje věc považovanou dle těchto Všeobecných podmínek za nebezpečnou, nebo věc, jejíž poštovní podání není podle těchto Všeobecných podmínek dovoleno;
4.4.3 byla poškozena;
4.4.4 existuje důvodná obava, že došlo nebo že by do dodání mohlo dojít ke vzniku škody; nebo
4.4.5 je to nezbytné k dodržení povinností uložených Poskytovateli zvláštním předpisem.
4.5 Otevřít Zásilku není možné, pokud z její vnější úpravy je zřejmé, že je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná.
4.6 O otevření Zásilky Poskytovatel při dodání Zásilky informuje Příjemce, případně Odesílatele při vrácení Zásilky.
4.7 Obsah Zásilky může být při jejím otevření prohlížen jen v rozsahu nezbytném pro zajištění účelu prohlídky. Při otevírání bude zajištěna ochrana skutečnosti, jež jsou chráněny podle zvláštního právního předpisu, jakož i ochrana poštovního tajemství a listovního tajemství.
4.8 Provozovatel je oprávněn po uplynutí jednoho (1) roku prodat Zásilku nebo její část, jestliže:
4.8.1 Zásilku nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle Smlouvy vrácena;
4.8.2 je důvodná obava, že se obsah Zásilky do dodání znehodnotí.
4.9 Prodat nelze Zásilku, jež je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná. Prodat zároveň nelze takový obsah Zásilky, na který se vztahuje listovní tajemství.
4.10 Je-li to možné, výtěžek z prodeje po odečtení nákladů na uskladnění, nákladů prodeje a nezaplacené části Poplatku vydá Poskytovatel Odesílateli. Nebyl-li čistý výtěžek vydán, Odesílatel má právo požádat o jeho vydání ve lhůtě do jednoho (1) roku od podání Zásilky. Po marném uplynutí této lhůty právo na vydání čistého výtěžku zaniká a čistý výtěžek připadne Poskytovateli.
4.11 Poskytovatel je oprávněn po uplynutí jednoho (1) roku zničit Zásilku nebo její část, jestliže se obsah Zásilky zcela nebo zčásti znehodnotil.
4.12 Před uplynutím sjednané lhůty je Poskytovatel oprávněn zničit Zásilku nebo její část, jestliže je to nezbytné pro zajištění ochrany zdraví lidí.
4.13 Nedojde-li k prodeji Zásilky, kterou nelze dodat a současně ji nelze vrátit nebo nemá být podle Smlouvy vrácena, Poskytovatel ji po uplynutí sjednané lhůty zničí.
4.14 Zničit nelze Zásilku, jež je podle mezinárodní smlouvy, která je součástí právního řádu České republiky, nedotknutelná.
Čl. 5 Povinnosti Odesílatele
5.1 Zásilka musí být upravena a zajištěna tak, aby věci tvořící její obsah:
5.1.1 nemohly ohrozit lidské zdraví a bezpečnost;
5.1.2 nevyvolávaly nepříjemné smyslové vjemy;
5.1.3 nemohly poškodit či znečistit jiné Zásilky nebo zařízení používané k poskytování Služeb; a
5.1.4 nemohly ohrozit mravní vývoj mladistvých či jinak poškodit dobrou pověst Poskytovatele.
5.2 Zásilka musí být zajištěna tak, aby nebylo možno vniknout dovnitř bez zanechání zjevných stop.
5.3 Vnitřní a vnější balení musí být přiměřené povaze a hmotnosti věcí tvořící obsah Zásilky, způsobu a délce přemisťování Zásilky a způsobu, jakým se Zásilkou bude během poskytování služby manipulovat. Balení musí:
5.3.1 být dostatečně pevné k tomu, aby účinně chránilo věci tvořící obsah proti možnému poškození v důsledku kontaktu s jinými Zásilkami (třením, tlakem a nárazem);
5.3.2 být dostatečné k tomu, aby věci tvořící obsah Zásilky nebyly v případě volného pádu Zásilky z výšky 120 cm poškozeny;
5.3.3 být dostatečné k tomu, aby věci tvořící obsah Zásilky nebyly poškozeny v důsledku klimatických vlivů;
5.3.4 vylučovat zasunutí jedné Zásilky do druhé;
5.3.5 zajistit neporušitelnost obsahu Zásilky během doručování.
5.4 Zásilku v rámci služby Kurýr domů lze podat pouze tehdy, pokud splňuje následující parametry:
5.4.1 hodnota Zásilky činí maximálně 50.000 Kč;
5.4.2 výše Dobírkové částky činí maximálně 50.000 Kč;
5.4.3 její hmotnost dosahuje maximálně 25 kg;
5.4.4 má minimální rozměr 60 x 40 x 40 cm;
5.4.5 její maximálně rozměr je 120 x 100 x 40 cm.
5.5 Zásilku v rámci služby Kurýr do boxu lze podat pouze tehdy, pokud splňuje následující parametry:
5.5.1 hodnota Zásilky činí maximálně 50.000 Kč;
5.5.2 výše Dobírkové částky činí maximálně 50.000 Kč;
5.5.3 její hmotnost dosahuje maximálně 25 kg;
5.5.4 její maximálně rozměr je 60 x 60 x 40 cm.
5.6 Odesílatel je dále před přijetím Zásilky k přepravě povinen:
(a) Zásilku označit štítkem vygenerovaným prostřednictvím webového rozhraní na Webové stránce, nebo opatřit kódem pro přijetí k přepravě zaslaný Poskytovatelem a poskytnout Poskytovateli úplné a pravdivé informace ohledně Zásilky a jejího obsahu;
(b) dodržovat všechny své povinnosti ve vztahu k osobním údajům poskytovaným Poskytovateli, včetně (nikoliv výlučně) údajů Příjemce a Odesílatele obvykle v rozsahu: jméno a příjmení, doručovací a e-mailová adresa a telefonní čísla, a to za účelem řádného poskytnutí Služby.
5.7 Odesílatel je povinen neprodleně nahradit Poskytovateli újmu způsobenou porušením právních předpisů či těchto Všeobecných podmínek ze strany Odesílatele či třetí osoby v souvislosti se Službou. Újma pro účely tohoto ustanovení zahrnuje i jakékoliv sankce, pokuty a nároky uplatněné vůči Poskytovateli orgány veřejné moci z titulu či v souvislosti s porušením příslušných právních předpisů či těchto Všeobecných podmínek.
5.8 Poskytovatel je oprávněn započíst své pohledávky za Odesílatelem, které jsou více než pěti (5) dní po splatnosti, proti dobírkové částce vybrané při doručení Zásilek na dobírku, které by jinak byla povinna převést na účet Odesílatele. Poskytovatel je oprávněn přerušit přepravu Zásilek Odesílatele v případě, že eviduje pohledávky za Odesílatelem více než 15 dní po splatnosti. Po vyrovnání závazků Odesílatelem bude přeprava Zásilek obnovena.
Čl. 6 Povinnosti Poskytovatele při poskytování Služeb
6.1 Poskytovatel se zavazuje a je povinen převzít od Odesílatele pouze tu Zásilku, která je v souladu s ustanoveními Všeobecných podmínek a zajistit doručení Zásilky Příjemci na Místo doručení, tj. adresu označenou Odesílatelem v případě Služby Kurýr domů (k prvním uzamykatelným dveřím); nebo do vybraného výdejního boxu v případě Služby Kurýr do boxu.
6.2 Adresou na území ČR se rozumí adresa definovaná poštovním směrovacím číslem, názvem obce a její části, názvem ulice a čísla popisného nebo evidenčního, dostupná po zpevněné komunikaci, která splňuje prvky bezpečnosti provozu na pozemních komunikacích. Při nedodržení výše uvedeného má Poskytovatel právo doručit Zásilku Příjemci alternativním způsobem zvoleným Poskytovatelem (bez souhlasu Odesílatele).
6.3 Doručení v případě Služby Kurýr domů
6.3.1 Není-li v čase doručení na Místě doručení přítomen Příjemce ani jím zplnomocněná osoba, je Poskytovatel oprávněn zajistit doručení Zásilky náhradnímu příjemci. Za náhradní příjemce se považují plnoletí příbuzní Příjemce či jiné osoby nacházející se v prostorách na adrese Příjemce. Pokud je na adrese Příjemce místo s centrálním příjmem (např. recepce či podatelna), Poskytovatel zajistí doručení Zásilky na místo takového centrálního příjmu;
6.3.2 Není-li možné doručit Zásilku způsobem dle článku 6.1 nebo 6.3.1, pokusí se Poskytovatel o nové doručení v následující pracovní den, nebo dle individuální dohody s Příjemcem. V případě, že ani při druhém pokusu o doručení není Příjemce zastižen, vrátí Poskytovatel Zásilku zpět Odesílateli, o čemž bude Odesílatel informován.
6.3.3 V případě vrácení Zásilky zpět Odesílateli způsobem dle čl. 6.3.2 nedochází k vrácení uhrazeného Poplatku za Službu Odesílateli. Pokud se jedná o Službu na dobírku, vrátí se dobírková částka na účet Příjemce do 30 dnů ode dne posledního neúspěšného pokusu o doručení Zásilky Příjemci.
6.4 Doručení v případě Služby Kurýr do boxu
6.4.1 Příjemce bude informován o uložení Zásilky ve vybraném výdejním boxu a poučen o době určené k převzetí Zásilky, která je dva (2) dny od okamžiku uložení Zásilky.
6.4.2 V případě, že Příjemce nevyzvedne Zásilku z příslušného výdejního boxu v poskytnuté lhůtě, pokusí se Poskytovatel o náhradní doručení. V případě, že takové náhradní doručení nebude možné (Příjemce je nekontaktní či neposkytne nezbytnou součinnost), Zásilka bude vrácena zpět Odesílateli, o čemž bude Odesílatel informován.
6.4.3 V případě vrácení Zásilky zpět Odesílateli způsobem dle čl. 6.4.2 nedochází k vrácení uhrazeného Poplatku za Službu Odesílateli. Pokud se jedná o Službu na dobírku, vrátí se dobírková částka na účet Příjemce do 30 dnů ode dne posledního neúspěšného pokusu o doručení Zásilky Příjemci.
6.5 Pokud místo či osobu pro alternativní doručení Zásilky určuje Příjemce, má se pro účely tohoto článku za to, že Odesílatel zmocnil Příjemce k tomu, aby určil místo či osobu pro alternativní doručení Zásilky.
6.6 Poskytovatel je pro účely komunikace s Odesílatelem a Příjemcem a prokázání převzetí a/nebo doručení Zásilky oprávněn používat elektronická zařízení a elektronické kontakty (uvedené zejména v Objednávce). Takováto elektronická dokumentace představuje dostatečný důkaz o převzetí a/nebo doručení.
6.7 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí s cílem doručit Zásilku v termínech uvedených k jednotlivým Službám. Uvedené termíny však nejsou závazné ani vymahatelné.
6.8 Poskytovatel je dle svého vlastního uvážení oprávněn zvolit přepravní trasu a libovolnou část Služby realizovat prostřednictvím subdodávek smluvních partnerů.
6.9 Další podrobnosti o Službách Poskytovatele jsou k dispozici včetně příslušných možností doručení www.pjexpedis.cz .
6.10 Zásilku lze předat Provozovateli ve sjednané době převzetí pouze osobně na Místě převzetí.
6.11 Zásilky se považují za podané Odesílatelem okamžikem, kdy je Poskytovatel od Odesílatele převzal za účelem poskytnutí sjednané Služby.
6.12 Neodpovídá-li Zásilka svou povahou (obsah, velikost, formát, váha apod.) nebo jinak těmto Všeobecným podmínkám, je Poskytovatel oprávněn:
6.12.1 odmítnout Zásilku převzít;
6.12.2 již převzatou Zásilku vrátit Odesílateli;
6.12.3 požadovat doplacení ceny odpovídající skutečné povaze Zásilky, jakož i Zásilku zadržet do řádného zaplacení ceny; nebo
6.12.4 uplatnit jiná práva vyplívající ze zákona nebo ze Smlouvy.
6.13 Za nemožnost dodání Zásilky se považují případy, kdy:
(a) Zásilka byla opatřena nesprávnou či neúplnou adresou;
(b) Poskytovatel nemohl Zásilku dodat/předat Příjemci kvůli volně pobíhajícím zvířatům nebo jiným skutečnostem, ohrožujícím zdraví doručujících osob a/nebo majetek Provozovatele, nebo znemožňujících přístup k poštovní schránce/Příjemci;
(c) Místo dodání se nachází mimo sídelní celek a není dostupné po veřejně přístupné pozemní komunikaci a je dostupné pouze po veřejně přístupné účelové komunikaci, jejíž technický stav znemožňuje Poskytovateli dodání zásilky i při vynaložení zvýšeného úsilí;
(d) Osoba vystupující za Příjemce odmítla prokázat své oprávnění převzít Zásilku v případech, kdy bylo takové dodání sjednáno, nebo odmítla poskytnout Poskytovateli veškeré údaje nezbytné pro její identifikaci v případech, kdy bylo takové dodání sjednáno;
(e) v případě, kdy se k tomu Poskytovatel zavázal, nedošlo k dodání ani při opakovaném pokusu;
(f) Příjemce zemřel;
(g) Příjemce odmítne Zásilku převzít nebo ji nevyzvedne v úložní době.
6.14 Pokud nastane výše popsaná situace nemožnosti dodání, povinnosti Poskytovatele dodat Zásilku zaniká a Zásilka se vrací zpět Odesílateli.
6.15 Vrácením Zásilky není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu Poplatku za Službu, ledaže Smlouva stanoví jinak.
Čl. 7 Poplatky za Služby
7.1 Odesílatel je povinen zaplatit Poplatky za Služby dle Ceníku po odeslání Objednávky a přesměrování na platební bránu. Pokud není v Ceníku uvedeno jinak, Poplatky jsou účtovány včetně DPH.
7.2 Právo na zaplacení Poplatku vzniká okamžikem odeslání Objednávky; tím není dotčena povinnost zaplatit Poplatek za marný nájezd.
7.3 Poskytovatel vrátí uhrazený Poplatek:
(a) jestliže bylo zjištěno, že v důsledku ztráty Zásilky vznikla Poskytovateli povinnosti vyplatit náhradu škody; a
(b) jestliže bylo zjištěno, že ke ztrátě Zásilky nedošlo neodvratitelnou událostí.
7.4 Jestliže Poskytovatel z příčin výlučně na jeho straně neposkytl Službu nebo neprovedl úkon, za který je v Ceníku nebo jinde ve Smlouvě uvedena samostatná cena, Poskytovatel tuto část uhrazeného Poplatku vrátí.
Čl. 8 Odpovědnost Poskytovatele
8.1 Za škodu vzniklou ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu Zásilky Poskytovatel odpovídá jen v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo stanoveném v těchto Všeobecných podmínkách. Za jinak vzniklé škody na Zásilce odpovídá, jen bylo-li to ve Smlouvě sjednáno.
8.2 Odpovědnost Poskytovatele za újmu je omezena pouze na skutečnou přímou škodu na Zásilce s limity uvedenými v tomto článku. Odpovědnost Poskytovatele za nemajetkovou újmu a další druhy následných škod (jako jsou zejména ušlý zisk, ztráta obchodu, ztráta dobrého jména, nároky třetích stran, náklady spojené s uplatněním reklamace, či jakékoliv další následné škody) se vylučuje, a to i v případě, že Poskytovatel byl o riziku takové újmy předem informována.
8.3 Odpovědnost Poskytovatele za újmu ve vztahu k jakékoliv Zásilce je striktně omezena následovně: (i) je-li obsah Zásilky poškozen nebo je neúplný, Poskytovatel hradí škodu ve výši rozdílu mezi cenou, kterou měla Zásilka v době a místě jejího podání, a cenou, kterou by měla v době a místě podání Zásilka poškozená nebo neúplná; je-li však účelné provést opravu, Poskytovatel hradí škodu ve výši nákladů oprav.; (ii) při ztrátě či zničení Zásilky hradí Poskytovatel škodu ve výši ceny, kterou měla Zásilka v době a místě jejího podání. Byla-li však sjednána náhrada škody v paušální výši, Poskytovatel hradí škodu ve výši sjednané paušální částky.
8.4 Pokud Odesílatel v souladu se Smlouvou uvedl na Zásilce částku, kterou ji oceňuje, škoda se hradí nejvýše do této částky. V ostatních případech se škoda hradí nejvýše do částky sjednané ve Smlouvě; nebyla-li taková částka sjednána, výše náhrady není omezena.
8.5 Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku ztráty či poškození:
8.5.1 Zásilky, která obsahuje nebezpečný nebo nedovolený obsah, a to ani v případě, kdy byla k této Zásilce sjednána Zvýšená ochrana Zásilky;
8.5.2 Zásilky, která nebyla zabalena způsobem stanoveným těmito Všeobecnými podmínkami.
8.6 Poskytovatel se zprostí odpovědnosti za škodu, pokud prokáže, že škoda byla způsobena okolnostmi, které Poskytovatel nedokázal ovlivnit. Mezi takové okolnosti patří především, avšak nikoliv výlučně: (i) elektrické nebo magnetické poškození nebo vymazání elektronických nebo fotografických obrázků, údajů nebo záznamů; (ii) jakákoliv závadnost nebo vlastnost týkající se druhu Zásilky, nebo její přirozené povahy a to i v případě, pokud o ní Poskytovatel věděl; (iii) jakékoliv jednání nebo opomenutí ze strany osoby, která není zaměstnancem nebo smluvním partnerem Poskytovatele (např. Odesílatele, Příjemce, třetí osoby, představitele celního nebo jiného orgánu veřejné moci); (iv) jakákoliv událost vyšší moci (např. zemětřesení, vichřice, bouřka, záplavy, mlha, sněhová kalamita, válka, havárie dopravních prostředků, embargo, vzpoura, občanské nepokoje nebo stávky, počítačové viry, epidemie, pandemie, nedostatek pracovních sil, materiálu a služeb, a neschopnost nebo zpoždění při získávání zásob; kybernetické útoky třetích stran nebo jiné hrozby související se zabezpečením informací a jakékoli další obrany dostupné podle příslušných zákonů události mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatel) a (v) jakékoliv jiné prostředky obrany či vyloučení odpovědnosti dle příslušných právních předpisů.
Čl. 9 Reklamace
9.1 Odesílatel nebo Příjemce mohou do jednoho (1) roku ode dne podání Zásilky u Poskytovatele v místě jeho sídla reklamovat Službu poskytnutou v rozporu se Smlouvou nebo těmito Všeobecnými podmínkami, nebo uplatnit vzniklou újmu.
9.2 Na základě reklamace Poskytovatel zjistí, zda a v jakém rozsahu nebyla povinnost podle Smlouvy nebo těchto Všeobecných podmínek splněna nebo zda a v jakém rozsahu vznikla újma.
9.3 Poskytovatel přijme reklamaci jen za podmínky, že ji reklamující doloží všemi údaji a doklady, které jsou nezbytné pro posouzení její oprávněnosti.
9.4 Poskytovatel nezkoumá totožnost reklamující osoby. Přijetí reklamace je nicméně podmíněno předložením dokladu o podání Zásilky.
9.5 Poskytovatel reklamujícímu ve lhůtě 20 pracovních dnů od přijetí reklamace oznámí, zda v jakém rozsahu reklamaci uznal a zda a v jakém rozsahu vznikla újma.
Čl. 10 Ochrana osobních údajů
10.1 Odesílatel v souvislosti s plněním Smlouvy a poskytováním Služby předává Poskytovateli osobní údaje třetích osob, zejména osobní údaje Odesílatele či Příjemce zásilky v rozsahu např.: jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa (dále jen „osobní údaje třetích osob“).
10.2 Odesílatel předáním Zásilky potvrzuje, že osobní údaje třetích osob získal v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR“), poskytl třetím osobám veškeré informace podle GDPR a splnil veškeré povinnosti vyplývající z GDPR tak, aby tyto osobní údaje třetích osob mohl předat Poskytovateli a Poskytovatel tak mohl řádně plnit svá práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy. Pokud by se prohlášení Odesílatele uvedené v předchozí větě ukázalo jako nepravdivé či zavádějící, Odesílatel se ve smyslu § 2890 a násl. OZ zavazuje uhradit Poskytovateli újmu, která Poskytovateli vznikne.
10.3 Poskytovatel je oprávněn a bude zpracovávat osobní údaje třetích osob v pozici správce osobních údajů pro účely zajištění přepravy a sledování Zásilek, zákaznické podpory, poskytnutí jiných Služeb, plnění svých právních povinností, statistik a přehledů, vnitřní kontroly a evidence a ochrany svých právních nároků.
10.4 V souvislosti s plněním práv a povinností ze Smlouvy je Poskytovatel oprávněn osobní údaje třetích osob předat či jinak zpřístupnit smluvním partnerům Poskytovatele, kteří pro Poskytovatele zajišťují zejména přepravu, svoz, manipulaci, doručení či uložení Zásilky za účelem doručení ve smyslu a v souladu se zásadami zpracovávaní osobních údajů dle článku 10.6.
10.5 V závislosti na způsobu sjednání Služby se Poskytovatel zavazuje Odesílateli zpřístupnit a umožnit využívat zabezpečené rozhraní pro předávání osobních údajů třetích osob Poskytovateli. Za zabezpečení osobních údajů při přenosu k Poskytovateli jiným způsobem, než pomocí tohoto zabezpečeného rozhraní odpovídá Odesílatel. Poskytovatel uplatňuje vhodná technická a organizační opatření na ochranu předaných osobních údajů třetích osob proti náhodnému nebo nedovolenému zničení nebo náhodné ztrátě, úpravám, neoprávněnému sdělování nebo přístupu.
10.6 Další informace a zásady zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na internetových stránkách www.pjexpedis.cz.
Čl. 11 Různé
11.1 Dohodou smluvních stran se nelze odchýlit od ustanovení Všeobecných podmínek uvedených v článku 4, článku 8 a článku 9.
11.2 Neplatnost (nicotnost) nebo nevymahatelnost jakéhokoliv ustanovení těchto Všeobecných podmínek nemá vliv na zbylá ustanovení těchto Všeobecných podmínek.
11.3 V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Odesílatelem, který je spotřebitelem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je k řešení spotřebitelských sporů ze zasílatelské smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese „http://ec.europa.eu/ consumers/odr/“.
11.4 V případě sporů, týkajících se poštovních služeb poskytovaných Poskytovatelem je Odesílatel oprávněn obrátit se na Český telekomunikační úřad, se sídlem na adrese Sokolovská 219, Praha 9, PSČ: 190 00, webové stránky: www.ctu.cz/ochrana-spotrebitele.
11.5 Veškeré spory, nároky nebo jakékoli neshody vyplývající ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, které budou předmětem sporu mezi stranami (včetně otázek vztahujících se k její platnosti, účinnosti a výkladu), budou v rozsahu přípustném právními předpisy předloženy k rozhodnutí příslušnému soudu v České republice.
11.6 Poskytovatel je oprávněn kdykoliv jednostranně měnit znění těchto Všeobecných podmínek, jakož i jejich veškerých součástí. Pokud Poskytovatel provede změnu těchto Všeobecných podmínek, zveřejní novou verzi Všeobecných podmínek na Webové stránce, přičemž tato změna bude účinná nejdříve deset (10) dní po jejím zveřejnění. Datum nabytí účinnosti bude v nové verzi Všeobecných podmínek vyznačen.